Tractament de Compres y Devolucions

Acord de nivell de servei informàtic de TPV MONEI

Aquest Acord de nivell de servei de càlcul de MONEI (aquest “SLA”) és una política que regula l’ús dels Serveis inclosos (que s’enumeren a continuació) i s’aplica per separat a cada compte que utilitza els Serveis inclosos. En cas d’un conflicte entre els termes d’aquest SLA i els termes del contracte signat digitalment pel “comerciant” i MONEI o un altre acord amb nosaltres que regeixi el vostre ús dels nostres Serveis (el “Acord”), els termes i condicions de aquest SLA s’aplica, però només en la mesura d’aquest conflicte. Els termes en majúscula utilitzats aquí però no definits aquí tindran el significat que s’estableix a l’Acord.

Serveis inclosos:

• Tauler de control de MONEI
• API MONEI REST
• API de MONEI GraphQL
• Quan el consumidor accepta les Condicions de MONEI, MONEI assegura i protegeix les dades del titular de la targeta d’acord amb l’estàndard PCI vigent actualment durant la vida de les dades que cal conservar. MONEI reconeix que aquestes responsabilitats són l’organització responsable de garantir el maneig i l’emmagatzematge segurs de la informació i dades sensibles de la targeta de crèdit dels clients per als serveis de MONEI.

SLA

MONEI farà els esforços comercialment raonables per fer que cada servei inclòs estigui disponible per a cada compte de MONEI amb un percentatge de temps d’activitat mensual d’almenys el 99,99%, en cada cas durant qualsevol cicle de facturació mensual. En cas que algun dels Serveis inclosos no compleixi el SLA del compte, podreu rebre un crèdit de servei tal com es descriu a continuació.

• Percentatge de temps d’activitat mensual: menys del 99,99% però igual o superior al 99,0% –> 10% Percentatge de crèdit de servei
• Percentatge de temps de funcionament mensual: menys del 99,00% però igual o superior al 95,0% –> 30% Percentatge de crèdit de servei
• Percentatge de temps de funcionament mensual: menys del 95% –> Percentatge de crèdit de servei del 100%

Crèdits SLA

Els crèdits de servei es calculen com a percentatge de la factura setmanal (exclosos els pagaments únics, com ara els pagaments per avançat fets per comprar un paquet d’adhesius POS o QR) per al Servei inclòs individual del compte de MONEI afectat que no compleix el SLA.

Aplicarem els Crèdits de Servei només contra pagaments futurs pel Servei Inclòs aplicable que, en cas contrari, us haureu de pagar. A la nostra discreció, podem emetre el crèdit de servei a l’IBAN que vau utilitzar per pagar el cicle de facturació en què es va produir la indisponibilitat. Els crèdits de servei no us donaran dret a cap reemborsament ni cap altre pagament de MONEI. S’aplicarà un crèdit de servei i només s’emetrà si l’import del crèdit per al cicle de facturació setmanal aplicable és superior a un dòlar (1 EUR). Els crèdits de servei no es poden transferir ni aplicar a cap altre compte.

MONEI SLA Exclusions

El SLA no s’aplica a cap indisponibilitat, suspensió o terminació d’un servei inclòs, ni a cap altre problema de rendiment del servei inclòs, directament o indirectament: (i) causat per factors fora del nostre control raonable, inclòs qualsevol esdeveniment de força major o accés a Internet o problemes relacionats més enllà del punt de demarcació del Servei Inclòs aplicable; (ii) que resultin de qualsevol acció o inacció de vostè o de qualsevol tercer, inclosa la manca de reconèixer un volum de recuperació o de respondre a problemes de salut dels recursos; (iii) que resultin del vostre equip, programari o altra tecnologia i/o equips, programari o altra tecnologia de tercers (que no siguin equips de tercers sota el nostre control directe); o (iv) derivada de la nostra suspensió o terminació del vostre dret d’utilitzar el Servei Inclòs aplicable d’acord amb l’Acord (col·lectivament, les “Exclusions del SLA de MONEI”). Si la disponibilitat es veu afectada per factors diferents dels utilitzats en el nostre càlcul del percentatge de temps d’activitat setmanal, llavors podem emetre un crèdit de servei tenint en compte aquests factors a la nostra discreció.

PCI DSS

MONEI és una organització de proveïdors de serveis certificats PCI DSS Nivel 1 . PCI DSS és un conjunt complet de requisits creats pel Consell d’Estàndares de Seguretat de la Industria de Targetes de Pago per millorar la seguretat de les dades dels titulars de les targetes i garantir el maneig i l’emmagatzematge segurs de clients sensibles informació i dades de targetes. de crèdit. Mantener la seguretat de les dades dels titulars de la targeta és molt important per a MONEI. Les responsabilitats PCI DSS de MONEI com a Proveedor de Serveis es descriuen a la Certificació de Compliment (AOC, per les seves sigles en anglès) com a auditades de forma independent per l’Asesor Calificado de Seguridad (QSA) de MONEI. La Certificación de Complimiento (AOC) de MONEI es presenta a los bancos adquirentes de MONEI.

Per a més informació, visiteu el lloc web oficial de PCI org www.pcisecuritystandards.org.

Consumidor

Tras l’acord del Consumidor amb els Términos de MONEI, MONEI assegura i protegeix les dades del titular de la targeta d’acord amb l’estàndard PCI vigent en l’actualitat durant la vida útil de les dades que necessiten ser conservats. MONEI reconeix les seves responsabilitats com l’organització responsable de garantir el maneig i l’emmagatzematge segurs de la informació confidencial de les targetes de crèdit dels clients i les dades per als serveis de MONEI.

Comerciant
Els comerciants de MONEI han d’implementar tecnologies MONEI d’acord amb la configuració aprovada per MONEI. Els comerciants de MONEI han delegat efectivament les seves responsabilitats PCI DSS respecte de la informació confidencial de les targetes de crèdit dels clients i les dades recopilades a través del procés de l’Acuerdo Merchant de MONEI i el Acuerdo amb el Client. Els comerciants poden tenir altres responsabilitats PCI DSS que són independents del procés del Acuerdo Merchant de MONEI. És responsabilitat exclusiva del Comerciant mantenir-se informat de les seves obligacions PCI i el seu estat de compliment.

Els comerciants sempre han de consultar als seus propis professionals de Seguretat de la Informació per revisar la seguretat del negoci del comerciant quan sigui necessari. Heu de consultar a un assessor de seguretat qualificat si el comerciant gestiona informació i dades confidencials de la targeta de crèdit del client o si la implementació de tecnologies MONEI per part del comerciant s’ha desviat de la configuració aprovada.

MONEI Certificación de Complimiento (AOC) está disponible bajo petición.